为了全力配合4月27日-29日在唐山举行的河北省第一届职业技能大赛，我学院（唐山劳动技师学院赛区）通过层层选拔选出了154名志愿者，为大赛提供全方位、多层次、高质量的志愿服务，展现我院志愿者的良好精神风貌，根据培训方案于4月12、13日下午举办了志愿者培训。
应急培训
4月12日下午，校医刘利老师进行了应急处理、急救指南、疫情防控知识、安全教育培训。
举止仪态、志愿服务培训
4月13日下午，现代服务系胡雅丽老师进行了志愿者举止仪态和志愿服务培训。
志愿服务的价值意义
对社会而言:
(1)传递爱心 传播文明
(2)建立和谐社会
促进社会进步
对志愿者个人而言:
(1)提升个人精神境界
(2)丰富生活体验
(3)提供学习的机会
(4)促进自身的发展
志愿着仪容仪表
一：女志愿者长短发均可，若头发超过肩膀长度须扎马尾，辫子从帽子后口内穿出，以保持青春整洁、仪表清爽。
二：男志愿者不留长发，做到“三不”原则，前不覆额侧不掩耳，后不及领。
三：女志愿者使用适宜的淡妆，展现良好的精神风貌。
四：指甲长度不宜超过手指过多女志愿者不要使用颜色过于鲜明的指甲油，可以使用透明指甲油。
服务引导篇
志愿者服务引导标准
志愿者服务引导时，小臂与地面平行，肘部形成弧形。四指并拢拇指略张开，手掌与里面呈135°
志愿者遇到嘉宾、运动员及观众时，应微笑并点头示意。眼神友好谦恭，微笑真诚。
站姿基本要领
1.头正
抬头，双目平视，下颌内收，颈部挺直，面带微笑，精神饱满。
2.肩平
双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。
3.臂直
双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。
4.躯挺
躯干挺直，挺胸，收腹，提臀。
5.腿并
双腿并拢立直，膝、两脚跟靠紧，脚尖分开呈45-60度，身体重心在两脚中间。
坐姿基本要领
(1)入座时要轻稳。讲究方位(左进)，落座无声，入座 得法。
(2)入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。
(3)头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。
(4)坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。
(5)离座时，要自然稳当。先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从左离开。
走姿基本要领
1.头正 双目平视，精神饱满，面带微笑。
2.肩平 双肩平稳，双臂自然摆动，双肩在摆动中与双腿的距离不超过一拳。
3.躯挺 上身挺直，立腰收腹，身体重心稍前倾。
4.步位直 脚跟先接触地面，依靠后腿将身体重心送到前脚掌，使身体前移。两牌的内侧落地时，两脚落地后的轨迹在一条直线上。
5.步幅适度 般应以前脚的脚跟与后脚的脚尖相距的长度为一步幅。
6.步速平稳 步速均匀、平衡，每分钟80-100步。
7.节奏感
脚要离开地面，走得有节奏感;
出入安静场所，不要用脚跟走路，以免发出声响;
女子走直线，男子走平行线;
女子的步姿应轻盈端庄，男子的步姿应刚健潇洒。
1.同行礼仪
人同行:右为尊，安全为尊三人同行时:中为尊
四人同行时:分两排，前排为尊
2.电梯、楼梯礼仪
上楼梯时，尊者先上;下楼梯时，引导者先下。
男女同行上楼梯，女上在前男上在后，或左侧同行。
电梯无人控制的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，请尊者进入电梯。出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出(体现服务原则)。电梯内有人控制时，无论上下都应尊者优先(体现优先原则)。电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。
墩姿基本要领
身体挺拔，拾头挺胸，神情自然，两脚合力支撑身体，掌握好身体重心头、胸、膝关节在一个角度上，腿靠紧，臀部向下。
目光语——眼神
眼睛是传递心灵信息的窗口，在五官中眼睛的传达力和表现力是最强的，可以传达出欣喜、关注、厌恶或是不安等多种情绪。在人际交往中具有不可替代、不容忽视的作用。
关注型注视：双眼
公务型注视：额头
社交型注视：眼部至唇部
微笑要领
1.与眼睛结合眼睛也要微笑:
眼形笑=嘴微笑+眼微笑眼神笑=嘴还原+眼微笑
2.与语言结合不能光微笑不说话或光说话不微笑要边笑边说
3.与身体结合表情自然，微笑要露出6-8颗牙齿、嘴礼貌正视，目光友善，微笑真诚、亲切，配合一定的动作，比如点头、鞠躬等角微微上翘。
礼貌鞠躬
点头礼--即十五度鞠躬。
普通的鞠躬、中礼--即三十度鞠躬。恭敬的鞠躬及敬礼--即四十五度鞠躬。大礼--即九十度鞠躬。
指示手势
为他人指示方向或物品时，上身略向前倾，手臂仲直，五指自然并拢，掌心向上。手臂应以肘关节为轴自下而上从身前自然划过，指示方向时与身体成45度夹角，指示物品时应指示目标方向，并用目光配合手势所指示的方向。手势范围以腰部为基准，距身体约一尺的距离。
开、关门的礼仪
轻推 轻拉 轻关敲门
接待礼仪
接待准备
接待工作的基本程序:迎客一待客一送客环境准备:主要包括会场、会客室心理准备:真诚热情、合作精神
服务三声
来有迎声 问有答声 去有送声
服务语言规范
十字文明用语
请、您好、对不起、谢谢、再见
请字不离口 谢字随身走
语言文明 语言准确 语言礼貌
姿态 表情 距离
语速、音量、音调的掌控、倾听、提问、反馈
接听电话的基本礼
姿态正确，微笑说话；
语调稍高，吐字清楚；
听话认真，礼貌应答；
通话简练，分清主次；
礼告结束，后挂轻放。
文明礼仪体现着志愿者的道德修养，直接影响到志愿服务的质量与成效。志愿者以最好的精神风貌，在志愿服务活动中无私奉献、友爱互助、共同进步。
